Als Senior Customer Service Medewerker speel je een sleutelrol binnen het customer service team. Je combineert dagelijkse werkzaamheden met het aansturen en motiveren van een team van 8 ervaren customer service professionals. In deze uitdagende rol werk je 70% mee met de operationele taken, de overige 30% ben je verantwoordelijk voor het coachen van een team en het optimaliseren van processen. 

Jouw verantwoordelijkheden

Operationele taken:

• Verwerken en invoeren van binnenkomende orders
• Afhandelen van orderwijzigingen en annuleringen
• Bewaken van levertijden, coördineren van verzendlijsten en communiceren over afwijkende levertijden met klanten en productie
• Klantcontact via telefoon en e-mail, waarbij je zorgt voor een uitstekende service
• Beheer en aanpassing van prijslijsten en tariefwijzigingen
• Opstellen en opvolgen van offertes

Leidinggevende taken:

• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Opstellen van wekelijkse en maandelijkse rapportages
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen
• Begeleiden en inwerken van nieuwe collega’s en stagiaires

Jij bent een stevige gesprekspartner met sterke communicatieve vaardigheden en een flinke dosis doorzettingsvermogen. Leiderschap zit in jouw DNA; je weet hoe je een team motiveert en stuurt, terwijl je tegelijkertijd oog houdt voor de mens achter de medewerker. Je werkt gestructureerd en taakgericht, zonder het belang van klanttevredenheid uit het oog te verliezen.

Aangezien je binnen een internationale organisatie opereert, is een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal essentieel.

Kortom een zeer uitdagende en afwisselende functie waarbij je zowel in de operatie meewerkt als een team kan motiveren en coachen waar nodig. 

Wil jij een uitdagende functie waarin je jouw leidinggevende vaardigheden en klantgerichte aanpak optimaal kunt inzetten? Solliciteer dan direct via de button of neem contact op met Michelle voor meer informatie.

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding afgerond in commerciële richting; 
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke (aansturende) customer service functie. 

Als Senior Customer Service Medewerker krijg je de leiding over een enthousiast en ervaren team van acht medewerkers en werk je nauw samen met de salesafdeling. In deze rol speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en het soepel laten verlopen van processen. Je komt terecht in een informele, internationale werkomgeving waar een familiaire sfeer heerst. Dit productiebedrijf is gespecialiseerd in duurzame verpakkingsoplossingen voor diverse industrieën en telt ongeveer 250 medewerkers op de locatie in Oosterhout. Hier wordt innovatie gecombineerd met een sterke teamspirit. Je werkt van 08:15 tot 16:45 en de functie is voor 38 uur per week. Daarnaast biedt het bedrijf de mogelijkheid om één dag per week vanuit huis te werken na de inwerkperiode. Dit is jouw kans om aan de slag te gaan bij een organisatie waar samenwerking en duurzaamheid centraal staan!