Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor je klanten die werkzaam zijn binnen de pharmaceutische industrie. Jij helpt ze met al hun vragen en storingen omtrent het softwaresysteem waarmee ze werken en die kunnen voorkomen in de eerstelijnszorg. Dit doe je zowel telefonisch, via de chat als via het online klantenportaal. Je geeft je klanten indien mogelijk direct een antwoord en zo nodig schakel je de hulp van een ervaren collega in. Zijn er vragen waar je niet direct een antwoord op hebt? Geen probleem! Je krijgt de tijd om dit uit te zoeken zodat je ook deze vragen kunt beantwoorden. Mocht je er uiteindelijk toch niet uitkomen dan zet je de vraag door naar je collega’s op de tweede lijn. Deze ervaren Customer Care Specialisten hebben al de nodige vlieguren gemaakt, waardoor ze in staat zijn om grondig in meldingen te duiken en complexere vraagstukken op te lossen.

Als nieuwe Customer Service Medewerker krijg je uitgebreide training van je collega’s. In de beginperiode kijk en luister je veel mee, zodat je niet alleen het systeem door en door leert kennen, maar ook goed inzicht krijgt in wat de klant nodig heeft. Jij bent een doorzetter die nauwkeurig, loyaal en toegewijd te werk gaat. Aangezien je veel klantcontact hebt, is het essentieel dat je de Nederlandse taal beheerst.

In deze veelzijdige rol binnen Customer Service ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jouw taken bestaan uit:

• Het oplossen van klantvragen die binnenkomen via telefoon, chat en het portaal, waarbij je jouw systeemkennis optimaal inzet;
• Het opbouwen van sterke relaties met klanten, waardoor je actief bijdraagt aan klantloyaliteit;
• De ruimte om zowel inhoudelijk als persoonlijk te groeien en jezelf verder te ontwikkelen;
• Het dragen van verantwoordelijkheid voor het nakomen van afspraken en actief meedenken over innovaties en verbeteringen;
• Elke dag opnieuw de uitdaging aangaan om de beste service en support te leveren aan klanten.

Ga aan de slag in deze dynamische functie en maak het verschil!

Jouw werkgever ontwikkelt ICT oplossingen voor zorg gerelateerde organisaties. Een organisatie die impact maakt in de samenleving, daar wil je toch onderdeel van uit maken. Je komt te werken in een team met 30 gedreven collega's. Er heerst een hechte, open werksfeer. Een laagdrempelige communicatie onderling en een sterk teamgevoel. Op dinsdag en donderdag heb je de mogelijkheid om samen met je collega's te sporten aan het eind van de dag. De werktijden liggen tussen 07.30 – 18.00 uur. Tijdens de inwerkperiode werk je van 09.00 - 17.30 uur.

Krijg jij energie van klantcontact en heb jij servicegerichtheid hoog staan? Dan zoeken we jou! Solliciteer via de button of neem voor meer informatie contact op met Michelle.

• Een salaris tussen €2500,- en € 3200,- bruto per maand afhankelijk van je ervaring en niveau;
• €500,- persoonlijk budget, dit kun je inzetten voor een sportabonnement of als investering van je eigen ontwikkeling;
• 26 vakantiedagen met de mogelijkheid om 5 vakantiedagen bij te kopen (naar rato);
• 8,33% vakantiegeld;
• Mogelijkheid om te groeien aan de hand van talentprogramma's die worden aangeboden;
• Een hechte, open werksfeer;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
• Uitdagende functie;
• Sporten onder werktijd.

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau of hebt gestudeerd in de richting van ICT of Farmacie;
• Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.