Het geheim van de juiste match: Tirsa de Hooge vertelt hoe ze het ontdekte.

Van supermarkt naar arbeidsbemiddeling

De loopbaan van Tirsa, Senior Consultant op de vestiging in Alblasserdam, begint niet op een strak hoofdkantoor, maar gewoon in de supermarkt. Eerst als hoofdcassière, later combineert ze dat met personeelszaken. Ze verhuist van Eindhoven naar de regio Barendrecht, krijgt haar eerste kind en moet veel weekenden meedraaien. Op een gegeven moment past dat ritme niet meer bij hoe ze werk en gezin wil combineren. Na negen jaar bij dezelfde werkgever gaat ze tóch op zoek naar werk dat beter aansluit bij haar nieuwe levensfase. Ze reageert op één vacature: die van consultant bij Raaak. Twee gesprekken later is het rond. “Het ging zó snel dat ik even dacht: oh, ik heb een nieuwe baan.”

Inmiddels werkt ze al 3,5 jaar vanuit de vestiging Alblasserdam. Als ze terugkijkt op de eerste weken, was het best wennen. “Ik kwam uit een baan waarin iedereen míj iets vroeg. Hier moest ík juist alles vragen: waar klik ik, hoe werkt dit, wie bel ik? Dat vond ik lastig. Tot ik merkte: nieuwsgierig blijven en doorvragen ís de sleutel.” In die beginperiode ontdekt Tirsa ook iets dat haar tot op de dag van vandaag richting geeft: het geheim van een goede match zit niet in diploma’s of cv’s, maar in wat je ziet en hoort zodra je écht in gesprek gaat.

Op de vestiging in Alblasserdam is het bijna een gezegde: aannames zijn dodelijk. “Zegt iemand: die kandidaat past daar vast niet? Dan is het: bel gewoon, check het. Anders mis je misschien precies de juiste match.” Voor Tirsa is een cv nooit meer dan een vertrekpunt. “Dit is ’m,” denkt ze zodra ze in gesprek gaat met een kandidaat. “Want dan hoor je meteen de drive, de instelling en voel je de motivatie. Dan weet ik genoeg en ga ik op zoek naar de juiste match.”
Met die houding doorbreekt ze in de branche een hardnekkige overtuiging: dat cv’s en diploma’s leidend zijn. Terwijl juist nieuwsgierigheid en de juiste vragen het verschil maken.

“Ik zie iemand liever in het echt. Horen hoe iemand praat. De energie voelen. Dat zegt zóveel meer dan een papiertje.” Doordat ze vaak bij klanten over de vloer komt, heeft ze beide kanten van de puzzel in haar hoofd. “Als ik bij een bedrijf ben geweest en de sfeer heb geproefd, weet ik veel beter of een kandidaat er gelukkig gaat worden. Dat is geen cv’s schuiven, dat is mensenwerk.”
Ze geeft een voorbeeld dat is blijven hangen: een kandidaat met een cv dat totaal niet matchte. “In het gesprek hoorde ik het meteen: deze persoon is leergierig, erg gemotiveerd en er is een klik met de cultuur. Juist die kandidaat bleek later goud waard.” “Precies dáár zit voor mij het geheim,” zegt Tirsa. “Niet wat er op papier staat, maar wat iemand uitstraalt in een gesprek. Dat zie je en voel je alleen als je de moeite neemt om met aandacht te luisteren.”

Raaak is niet alleen voor jonge starters. Tirsa vertelt hoe het bedrijf met haar mee bewoog toen ze opnieuw moeder werd. “Toen ik mijn tweede kreeg, kon ik mijn verlof en later mijn werkweek aanpassen. Er was helemaal geen gedoe over. Mijn leidinggevende zei juist: ‘Neem die tijd voor jezelf en je gezin.’ Dat vertrouwen geeft rust. Je hoeft hier niet te kiezen tussen werk en leven, het bestaat naast elkaar.”
Diezelfde houding zie je terug bij kandidaten. “We kijken niet alleen naar waar iemand nu staat, maar ook naar waar iemand naartoe wil. Voor de een is dat doorgroeien, voor de ander juist stabiliteit. En ondertussen is er ruimte voor gewoon werkplezier. Er zijn borrels op vrijdag, de personeelsvereniging organiseert feesten en zelfs een kookwedstrijd. Het gaat er bij ons soms best bourgondisch aan toe.”

“Een plaatsing is voor ons nooit een kwestie van: vacature invullen en klaar. Voor een kandidaat is een nieuwe baan een nieuw begin. Soms een sprong in het diepe. Dat besef ik elke keer. Daarom bellen we na de eerste dag en na de eerste week. We vragen hoe het gaat, want het gaat om mensen en niet om cijfertjes.”
Daar hoort ook volhouden bij. “We geloven dat de aanhouder wint. Soms puzzel je weken, blijf je doorvragen, zoek je alternatieven. Want een cv is niet de leidende waarheid. Zelfs de eerste indruk kan misleidend zijn. Daarom blijf ik doorvragen tot het klopt.”

Voor Tirsa is bemiddelen geen trucje. Het is luisteren, doorvragen, voelen en niets aannemen. “Als je de moeite neemt om écht te kijken en blijft volhouden, win je altijd. Voor de kandidaat én voor de klant.”
Dat is het echte geheim van de juiste match. En die kennis en kunde geeft ze inmiddels als senior door aan haar nieuwe collega’s.